LinkedIn Twitter YouTube

Klantgericht denken en doen

Weet je welke reden klanten als eerste noemen voor hun tevredenheid? Het antwoord is simpel: persoonlijke aandacht. Oprechte belangstelling voor de klant werkt. Hoe laat je nu merken dat je echt belangstelling hebt voor de klant. Dat leer je tijdens de training Klantgericht denken en doen.

Wat leer je:

- Klantgerichte vaardigheden toepassen, bij persoonlijke- en telefoongesprekken
- Houding en lichaamstaal
- Luistervaardigheid en vraagtechnieken
- Samenvatten en feedback
- Gesprekssoorten: instruëren, adviseren, onderhandelen
- Contact met "lastige" klanten
- Klachtenbehandeling
- Conflicthantering

Weblog
12 juni 2017

Het is nog niet zo lang geleden dat er columns verschenen waarbij het woord Volmacht werd gesplitst in ...

Twitter